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Persönliche IT-Betreuung für alle Mitarbeiter

Sie als Kunde bekommen bei uns einen Techniker aus unserem Haus als Ihren persönlichen Ansprechpartner, der sich um Ihr Firmennetzwerk und die EDV-Fragen Ihrer Anwender kümmert. Je nach Bedarf schaut dieser Techniker regelmäßig bei Ihnen vorbei um sich über den Stand des Netzwerkes zu informieren und Sie zu unterstützen. Sollte Ihr persönlicher Ansprechpartner mal verhindert sein, können Sie sich darauf verlassen, dass für Ersatz gesorgt ist, der sich Ihrer Fragen und Probleme animmt. Falls es mal nicht gleich nötig ist jemanden vorbei zu schicken unterstützen wir Sie auch gerne per Telefon und Fernbetreuung.

Bei uns im Haus sind immer Techniker telefonisch erreichbar – diese können Ihnen schnell und zielführend am Telefon und auf Wunsch per Fernsupport mit Zugriff auf Ihren PC weiterhelfen.

Bei Übernahme oder Erst- und Neueinrichtung ihres Netzwerkes erstellen wir eine Dokumentation Ihrer Infrastuktur. Das ist das wichtigste Element dafür, dass wir uns im Bedarfsfall jederzeit bei Ihnen zurechtfinden und Ihnen weiterhelfen können.

Onlineüberwachung Ihrer IT

Begleitet wird unsere persönliche Betreuung durch unsere Managed Services. Ihr Server, aber auch die Workstations melden uns regelmäßig, wie es ihnen geht, ob z.B. noch genug Speicherplatz vorhanden ist, ob Backups geklappt haben, wie warm Ihr System ist, ob alle Dienste wie sie sollen laufen und vieles mehr. Diese Statusmeldungen werden bei uns zentral überwacht und wir können dadurch oft reagieren, bevor ein System ausfällt und oft noch bevor Ihre Mitarbeiter einen Fehler überhaupt bemerkt haben.

Wir setzen ein Ticket System ein, damit wir alle Ihre Anfragen zentral verwalten können. Hier werden alle anstehenden Arbeiten notiert und der Status der Erledigung notiert. Auch Sie als Kunde haben online über unsere Website Zugriff und können so den Status der Bearbeitungen jederzeit einsehen.

So organisiert, können wir Ihnen jeden Werktag im Jahr einen professionellen IT-Service zur Verfügung stellen.

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